Politique de retour

Chez Les Becs d’Autan, chaque bec est fabriqué à la commande selon les spécifications du client, et notamment l’ouverture choisie. A ce titre, les becs que nous fabriquons ne bénéficient pas du « droit légal de rétractation ».

À titre commercial, Les Becs d’Autan accepte néanmoins les retours dans un délai de 10 jours à compter de la réception, sous réserve que le bec soit retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez renvoyer le bec pour un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions d’essai du bec

Nous vous demandons d’essayer le bec avec soin :

utilisez obligatoirement un protège-bec;
évitez toute morsure ou marque sur le bec ;
ne rayez pas les surfaces ;
conservez l’ensemble des accessoires et de l’emballage en parfait état.

Le bec doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Le bec doit avoir été utilisé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation prolongée, notamment lors de répétitions ou de prestations musicales, est considérée comme une utilisation allant au-delà de cet examen.

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de l’emballage et du transport du produit jusqu’à sa réception par Les Becs d’Autan.
Tout colis perdu ou endommagé pendant le transport retour relève de la responsabilité du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi, remise en main propre contre signature, et avec assurance.

3. Contrôle du produit

À réception, chaque produit retourné fait l’objet d’un contrôle individuel minutieux, avant toute proposition de remboursement ou d’échange.
Nous vérifions notamment :

son état général (aucune modification);
l’état de la table et du facing ;
l’absence de marques de dents et de rayures ;
l’état du placage et de la finition ;
l’état du bout du bec ;
la présence de l’emballage en parfait état.

4. Conditions et restrictions des retours

Conditions :

– Pour faire une demande de retour, vous devez nous envoyez votre demande par mail à contact@lesbecsdautan.com, dans les 10 jours après avoir reçu votre bec et demander une autorisation de retour.
– Nous vous accompagnerons afin de déterminer ensemble si un échange ou un remboursement est la meilleure solution pour vous, après examen de votre bec.
– Pour être admissible à un remboursement ou échange, votre bec doit être dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine complet en parfait état. Tout retour dans un autre état entrainera des frais de réparation minimum de 50€ déduits du remboursement.
– Le remboursement porte sur le prix du produit hors frais d’expédition initiaux.
– Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
– Pour un échange, nous prenons en charge les frais d’expédition du 2^nd bec.

Restrictions :

– Pour les commandes « spéciales », «créations sur mesure », ou « ouverture personnalisée », nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange.
– Un échange ne sera proposé que sur un bec retourné en parfait état ne nécessitant pas de frais de réparation.
– Si un bec nous est retourné sans suivre les instructions ci-dessus, aucun remboursement ne sera accordé et le bec ne vous sera retourné qu’après réception des frais d’expédition de votre part.
– La politique de retour n’est applicable qu’une seule fois par bec, et sur un seul bec par commande.
– Les retours répétés de becs, de manière excessive, pourront être considérés comme un usage abusif de la politique de retour et entraîner des restrictions sur les futures commandes et demandes de retour.
– Les prestations de refacing, modification, restauration ou réparation réalisées sur un bec appartenant au client sont exclu de la politique de retour.

Toute demande concernant une prestation réalisée doit être adressée par mail à contact@lesbecsdautan.com afin de vous proposer une solution individuellement.

5. Produit défectueux ou erreur de préparation

Cette « politique retour » ne limite en aucun cas la Garantie 2ans « Les Becs d’Autan ».
Si un produit présente un défaut de conformité, de fabrication ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande, contactez-nous à contact@lesbecsdautan.com. Après vérification, Les Becs d’Autan prendra en charge les réparations si nécessaire.